FAQ
FAQ - Questions Fréquemment Posées
1. Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?
Nous prenons 1 jour pour traiter votre commande, puis 3 à 4 jours ouvrables pour vous la livrer.
2. Expédiez-vous partout dans le monde ?
Pour le moment, nous livrons uniquement dans l’Union européenne.
3. D’où expédions-nous vos produits ?
Tous nos produits sont expédiés depuis nos bureaux et notre entrepôt situés en France.
4. Fournissez-vous des informations de suivi/pistage du produit ?
Oui, un lien de suivi vous sera envoyé par e-mail. Si vous ne recevez rien dans les 48 heures suivant votre commande, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@diamforbaby.com.
5. J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Envoyez-nous une photo de l’article endommagé à reclamation@diamforbaby.com. Nous vous expédierons un article de remplacement dans les meilleurs délais.
6. Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Les délais peuvent parfois être plus longs que prévu. Vous pouvez tracer votre commande à l’aide du lien de suivi fourni.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez-nous à contact@diamforbaby.com, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner.
7. Avez-vous une politique de remboursement ?
Oui, nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes rencontrés. Si vous souhaitez un remboursement, vous pouvez en faire la demande dans un délai de 30 jours suivant votre achat.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
8. Quels sont les horaires du service client ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 10h à minuit.
9. Les articles en rupture de stock seront-ils réapprovisionnés ?
Nous faisons tout notre possible pour réapprovisionner les articles populaires.
Astuce : Inscrivez-vous aux notifications sur la page produit pour être informé dès qu’un article est de nouveau disponible.
10. Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité.
Cependant, la création d’un compte vous permet de :
- Suivre vos commandes en temps réel.
- Bénéficier d’offres exclusives.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à contact@diamforbaby.com. Nous sommes là pour vous aider ! 😊