Politique de retour

Retours

1. Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être inutilisé.
  • Être dans le même état que vous l’avez reçu.
  • Être dans son emballage d’origine.

Documents requis :

  • Une preuve d’achat (reçu, facture).

⚠️ Ne retournez pas votre article directement au fabricant.

2. Remboursements partiels

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Articles présentant des signes évidents d’utilisation.
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces, sauf si cela résulte d’une erreur de notre part.

3. Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Vous serez notifié de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si approuvé :
Le remboursement sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

4. Retards ou absences de remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, procédez comme suit :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit. Il peut y avoir un délai avant que le remboursement n’apparaisse officiellement.

Si le problème persiste :
Contactez-nous à l’adresse suivante : contact@diamforbaby.com.

5. Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Procédure :

  1. Envoyez un e-mail à contact@diamforbaby.com avec les détails du problème.
  2. Nous vous expliquerons les étapes pour échanger l’article.

6. Frais d’expédition

Les frais de retour de votre article sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou endommagé. Ces frais ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement :
Le coût de l’expédition de retour sera déduit du montant total remboursé.

7. Délais de traitement et suivi

Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Pour les articles de valeur supérieure à 75 € :

  • Utilisez un service d’expédition avec suivi ou assurez l’envoi.
  • Diam ne garantit pas la réception des articles retournés sans preuve d’expédition.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, contactez-nous à contact@diamforbaby.com. 😊